01
Transparenz schaffen
Auf einen Blick sehen, welche Prozesse, Dokumente und Verantwortlichkeiten zusammengehören und was aktuell gilt.
Lösung · Qualitätsmanagement
Qualität verbessern. Nicht QM verwalten.
Normando verbindet Prozesse, Dokumente, Abweichungen und Maßnahmen direkt miteinander. So werden Ursachen systematisch bearbeitet, Änderungen umgesetzt und Verbesserungen bis zur Wirksamkeit nachverfolgt.
Kundenmail · neu
Reklamation zu Auftrag 4711
Sachverhalt
Maßabweichung am gelieferten Pumpengehäuse festgestellt.
Foto_Mangel.jpgLieferschein.pdf
Handlungsbedarf erkanntEingang
Reklamation 2026-047
Von der Ursache zur Verbesserung
01 · Ursache
Prüfanweisung nicht eindeutig
02 · Maßnahme
Prüfanweisung V3 erstellen
03 · Wirksamkeit
Nach Umsetzung prüfen
Verantwortlich
S. Wagner
S. Wagner Ursache, Maßnahme und Wirkung verbunden
Im Arbeitsalltag
Qualitätsmanagement soll verbessern. Im Alltag kostet es oft zu viel Zeit.
Prozesse und Dokumente müssen aktuell gehalten, Verantwortlichkeiten klar geregelt und Informationen verlässlich bereitgestellt werden. Gleichzeitig gilt es, Abweichungen und Rückmeldungen zu bearbeiten, Ursachen zu analysieren, Maßnahmen umzusetzen und ihre Wirksamkeit zu prüfen.
So entsteht viel Aufwand, bis aus einer Erkenntnis eine wirksame Verbesserung im Betrieb wird.
Was sich mit Normando ändert
Qualität systematisch weiterentwickeln.
Normando verbindet die verschiedenen Bereiche des Qualitätsmanagements. So werden Erkenntnisse strukturiert aufgegriffen, Verbesserungen umgesetzt und ihre Wirkung nachvollziehbar überprüft.
02
Verbesserungen gezielt ableiten
Ursachen strukturiert analysieren und aus Abweichungen oder Rückmeldungen konkrete Maßnahmen entwickeln.
03
Änderungen im Betrieb umsetzen
Prozesse und Dokumente anpassen, Verantwortliche einbinden und Änderungen wirksam in den Arbeitsalltag bringen.
04
Wirksamkeit nachvollziehbar prüfen
Maßnahmen nicht nur abschließen, sondern prüfen, ob die angestrebte Verbesserung erreicht wurde.
So funktioniert Normando im Alltag
Von der Kundenmail zur wirksamen Verbesserung.
Normando führt eine eingehende Reklamation strukturiert von der Erfassung über Ursachen und Maßnahmen bis zur Wirksamkeitsprüfung.
NormandoSchritt 01 / 05
Kundenmail
Reklamation zu Auftrag 4711
Neu eingegangenKunde
Müller Maschinenbau
Betreff
Reklamation zu Auftrag 4711
Absender
einkauf@mueller-maschinenbau.de
Eingangsdatum
01.09.2026 · 08:42 Uhr
Auftrag / Projekt
Auftrag 4711
Anhänge
Foto_Mangel.jpg · Lieferschein.pdf
Quelle
E-Mail
Aus Reklamationen lernen und Verbesserungen konsequent in den Betrieb zurückführen.
Funktionsumfang
Prozesse, Dokumente und Verbesserungen gemeinsam steuern.
Prozesse, Dokumente, Reklamationen, Abweichungen, Audits und Maßnahmen greifen im Qualitätsmanagement ineinander. Normando führt die zugehörigen Informationen und Aufgaben an einer Stelle zusammen.
Prozessmanagement
Prozesse klar strukturieren und Verantwortlichkeiten, Dokumente, Wissen und Maßnahmen direkt zuordnen.
Dokumenten- & Wissensmanagement
Dokumente aktuell halten, Freigaben steuern und Informationen dort bereitstellen, wo sie gebraucht werden.
Reklamationen & Kundenfeedback
Rückmeldungen strukturiert erfassen, bearbeiten und daraus konkrete Verbesserungen ableiten.
Abweichungen & Ursachenanalyse
Abweichungen erfassen, Ursachen nachvollziehen und Handlungsbedarf systematisch ableiten.
Auditmanagement
Audits planen, mit eigenen Checklisten durchführen, Feststellungen dokumentieren und Maßnahmen direkt ableiten.
Maßnahmen & Verbesserungen
Verantwortlichkeiten und Fristen festlegen, offene Maßnahmen nachhalten und ihre Wirksamkeit prüfen.
Kennzahlen & Managementübersicht
Entwicklungen, offene Maßnahmen, Abweichungen und Handlungsbedarf zentral auswerten und im Blick behalten.
Kunden und Partner einbinden
Qualitätsmanagement endet nicht an der Unternehmensgrenze.
Kunden, Lieferanten und andere Partner können Reklamationen, Meldungen oder Rückmeldungen direkt digital einreichen. Normando überführt sie in einen konkreten Vorgang und verbindet die Bearbeitung mit dem dafür vorgesehenen Prozess.
Externe Einreichung
Direkt in Normando
01
Kundenreklamation eingereicht
Müller Maschinenbau · Auftrag 4711
02
Vorgang angelegt
Reklamation 2026-047 · Verantwortlich: Qualitätsmanagement
03
Bearbeitung nach definiertem Prozess
Kundenreklamation · 5 Schritte
QM-Verantwortliche entlasten
Mehr Zeit für die eigentliche Qualitätsarbeit.
Du siehst, welche Aufgaben und Freigaben noch offen sind. Fristen und Nachweise findest du direkt bei der jeweiligen Reklamation oder Prozessänderung.
Handlungsbedarf schnell erkennen
Offene Maßnahmen, Abweichungen und relevante Entwicklungen werden zentral sichtbar, damit klar ist, wo Aufmerksamkeit erforderlich ist.
Änderungen in den Betrieb bringen
Prozess- und Dokumentenänderungen werden mit Verantwortlichkeiten und Aufgaben verbunden, damit sie nicht nur beschlossen, sondern auch umgesetzt werden.
Offene Punkte zuverlässig nachhalten
Aufgaben, Maßnahmen und Fristen bleiben sichtbar. Verantwortliche werden automatisch an offene Punkte erinnert.
ISO 9001 im Arbeitsalltag
Dein QM-System gehört in den Betrieb. Nicht in den Ordner.
Normando hilft dabei, die Anforderungen der ISO 9001 in den Arbeitsalltag zu integrieren. Prozesse, Verantwortlichkeiten, Dokumente, Abweichungen und Maßnahmen werden direkt im System gesteuert und nachvollziehbar dokumentiert. So wird das QM-System im Betrieb gelebt und gleichzeitig auditfähig gehalten.
Einsparpotenzial berechnen
Wo kann Normando deinen Aufwand reduzieren?
Erfasse Team, Zeitaufwand und heutige Organisation. Du erhältst eine nachvollziehbare Einschätzung deines Zeit- und Kostenpotenzials – inklusive Potenzialbericht zum Herunterladen.
- 1. Bereich1
- 2. Team2
- 3. Aufwand3
- 4. Ausgangslage4
- 5. Potenzial5
1
Bereich wählen
Wähle Arbeitsschutz, Qualitätsmanagement oder beide Bereiche.
Schritt 1 von 5
Vom Potenzialcheck zur Live-Demo
So läuft Qualitätsmanagement in Normando.
In der Live-Demo zeigen wir dir, wie du Reklamationen bearbeitest und Dokumente freigibst – mit Blick auf deinen heutigen Aufwand.